Fala rapaziada,
hoje venho com um assunto meio polêmico, aquela velha questão que todo mundo diz que o cliente (que esta pagando - eles sempre deixam isso bem claro) tem SEMPRE razão, mas, até que ponto?
Eu particularmente, não concordo com isso, principalmente na minha área, a de desenvolvimento de sites, já cancelei contratos por este motivo. Um destes casos vou relatar aqui.
A certa altura de 2008, fiz um site totalmente em flash para um cliente e tudo estava indo bem, estava tratando com um pessoal relativamente da área, que era o pessoal de marketing da empresa, fazia o briefing, desenvolvia o trabalho e apresentava, poucas mudanças depois, o projeto estava aprovado e era hora de trabalhar. Pois bem, para a minha "sorte" este pessoal sai da empresa e eu passo a conversar com a filha do dono da empresa e com duas estilista. Pronto, foi o meu terror.
Pessoas com NENHUMA formação no negócio querendo dar palpites totalmente nonsense. Não me importo que clientes deem palpites no meu trabalho, muito pelo contrario, as vezes é interessante você discutir (não brigar) sobre o trabalho e modifica-lo para melhorar. (isso aconteceu comigo recentemente e o trabalho ficou bem bacana) O problema meus amigos, é quando o cliente quer alguma coisa apenas por que... Ele quer! simples assim, argumento? bobagem, o Cliente paga, ele tem razão, você tem que fazer, certo? Não, totalmente errado! E é aqui que chegamos onde eu queria.
O Cliente me pediu uma coisa absurda, que era colocar um FULL BANNER (468 x 60 pixels) no MEIO do site, o qual não suportava esta publicidade, tentei argumentar, e NADA. Em determinada altura da nossa conversa "amigável" ela me larga: "Eu estou pagando, então você TEM que fazer", existe coisa pior para se ouvir? Pensei muitas coisas para xingar a menina, mas, respirei fundo e alguns Husss Fraba depois, tentei conversar com ela sobre uma melhor forma de fazer aquilo e consegui.
Bom, o que estou querendo dizer com isso é que na nossa área, não existe isso de "estou pagando", o nosso trabalho, é orientar o cliente com as melhores práticas para resolver um problema. Até isso me lembra uma coisa que o meu Professor de GP me disse: "Não pergunte ao cliente o que ele quer, pergunte qual o problema dele". TEORICAMENTE, (digo teoricamente pq não conheço a realidade de todos) nós estudamos pra isso e (mais uma vez) TEORICAMENTE nós sabemos o que é melhor para que o nosso cliente obtenha um bom resultado.
Então, escrevi tudo isso para dar uma pequena dica: Estudem, argumentem, pesquisem, façam da forma correta, por dois motivos:
- O trabalho de vocês ficará mal feito.
- O site do seu cliente não terá o resultado esperado.
Mas não digo isso como uma verdade absoluta, e SEMPRE ignorar o pedido/idéia do seu cliente, mas pensar no assunto, e ver se realmente esta idéia vai ajudar no projeto. E isso é importante principalmente para quem esta iniciando no desenvolvimento de sites (ou qualquer outra área) e esta fazendo o seu nome.
Resumindo a história deste meu cliente, não fiz da forma que ele quis fazer (como falei anteriormente), achei uma outra solução após alguns minutos de discussão sadia pelo telefone, dois dias depois ligo cancelando o contrato, ninguém merece tratar coisas do site da empresa com a filha do dono e mais duas que o máximo que fazem é entrar no MSN e ORKUT. (e não, não é pelo sexo feminino, já tive alguns episódios com homens tbm). Não sou machista a tal ponto, muito pelo contrario, o público feminino é uma ótimo público, sempre criativo, detalhistas, dentre outras coisas...
É isso ae pessoal, não esqueçam, é o nome de vocês que está em jogo, então estudem bastante, preparem-se pq a batalha não é fácil. :)
Aquele abraço!
Fiquem a vontade para comentar, o importante é debater o assunto e sempre melhorar.
Como dizia um outro professor meu: "Tudo tem no mínimo dois lados".
;)
